FAQ
Beställning och betalning
Hur lägger jag en beställning?
Välj den produkt du vill köpa, välj storlek och färg, och klicka på “Lägg i varukorgen”. Gå sedan till kassan för att slutföra ditt köp.
Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi accepterar Visa, MasterCard, PayPal, Apple Pay och Google Pay. Alla betalningar är säkra och krypterade.
Kan jag ändra eller avbryta min beställning efter att den lagts?
Kontakta oss så snart som möjligt på support@zerolya.com. Om din beställning ännu inte har skickats kan vi ändra eller avbryta den. När din beställning har skickats kan vi tyvärr inte göra några ändringar.
Frakt och leverans
Vad kostar frakten?
Standardfrakt inom Sverige är kostnadsfri om inget annat anges i kassan.
Hur lång är leveranstiden?
Den genomsnittliga leveranstiden är 7–14 arbetsdagar efter att din beställning har skickats.
Hur snabbt behandlas min beställning?
Alla beställningar behandlas inom 24 timmar (exklusive helger och helgdagar).
Hur spårar jag min beställning?
När din beställning har skickats får du ett mejl med en spårningslänk. Spårningen blir vanligtvis aktiv inom 1–2 dagar.
Returer och återbetalningar
Hur gör jag en retur?
Kontakta alltid vår kundservice via e-post på support@zerolya.com innan du skickar tillbaka produkten. Endast returer som har godkänts i förväg kan behandlas korrekt.
Vem betalar för returfrakten?
Kunden ansvarar för returfraktkostnaden, om inget annat anges. Vid felaktig eller defekt produkt står Zerolya för returfrakten.
När får jag min återbetalning?
Återbetalningar behandlas inom 10 arbetsdagar efter att vi mottagit och godkänt din retur.
Vad händer om jag skickar tillbaka en vara utan att kontakta er först?
Om retur skickas utan föregående kontakt kan den tyvärr inte hanteras och ingen återbetalning sker.
Produkter och kundservice
Jag fick en defekt produkt – vad gör jag?
Skicka ett mejl till support@zerolya.com med bilder och ditt ordernummer. Vi ersätter varan eller återbetalar beloppet.
Finns era produkter i fysisk butik?
Nej, våra produkter säljs endast online via zerolya.com.
Hur når jag er kundservice?
Via e-post på support@zerolya.com eller per telefon på +31 6-13621690.
Vi svarar vanligtvis inom 24–48 timmar på vardagar.
Kontaktinformation
E-post: support@zerolya.com
Telefon: +31 6 13621690
Företagsinformation
Företagsnamn: Digital E-com
Handelsregisternummer (KVK): 83473408
Momsregistreringsnummer: NL003826027B54
Adress: Keurenplein 4,
1069 CD Amsterdam, Nederländerna
Öppettider
Måndag–fredag: 09:00–18:00
